Путевые заметки: Рочестер, штат Миннесота. Клиника Мэйо

Итак, мой день сегодня начался в 5 утра. И сейчас самое время объяснить, почему.

Рочестер, штат Миннесота

Волею счастливого случая меня занесло в городок Рочестер в штате Миннесота.  До этого почти 150 миль пришлось проехать по довольно скучной местности, но кантри- радио старалось на полную, поэтому настроение было отличное. В какой-то момент я стала слышать скрип и подозрительные звуки в машине. Ха, дома я бы никогда не обратила на это внимание, но, когда ты осознаешь, что проехать надо около 2 тысяч миль и внезапно остановиться в пути как-то не очень хочется, я решила менять машину.
Первая трудность состояла в том, что машина в прокат была взята в Чикаго, в Thrifty Rental Car. Здесь же, в Миннесоте, где я оказалась, ближайший пункт данной конторы был там, откуда я ехала, т.е.  в Чикаго. Возвращаться никто, естественно, не собирался.  Даже для бешеной собаки типа меня это был крюк! Что делать?  Не теряя надежду, я позвонила в отдел по работе с покупателями. Металлический голос вежливо извинился и сказал, что будет рад слышать дорогого клиента завтра, а сегодня воскресенье и все отдыхают. Первая мысль после шока: «Отдыхают они… Нормально? Ладно, тогда буду ехать медленно и наслаждаться красотами». Только вот красот как таковых не было, а посторонних звуков в машине- хоть отбавляй. В общем, как говорится, неспокойно внутри.
Вспомнив, что в Чикаго рядом с Thrifty был Dollar Rental Car и девушка на выдаче спросила меня, а где я, собственно, собираюсь арендовать транспорт,  я решила погуглить Dollar: вдруг повезет, это одна шайка- лейка и машину, все- таки, поменяют?
Ура- ура! Навигатор весело выдал Dollar недалеко от моего отеля в Рочестере, рядом с аэропортом. Наличие аэропорта в маленьком городке  меня не очень удивило, т. к. они есть практически везде, а вот странное название  Mayo Clinic (Мэйо Клиник) на указателях к городу -да. Что может подумать лох- турист типа меня в Миннесоте, когда видит подобное ? Индейцы племени майя отвоевали себе кусок территории и шаманят в большой больнице. Ничего удивительного, каждый зарабатывает как умеет.
Итак, я приехала в аэропорт. Забегая вперед, машину мне поменяли.
Вам для справки: Thrifty, Dollar и Hertz- одна контора с общей компьютерной базой (только не выдавайте меня:)), так что бронируйте авто с умом и по выгодным ценам.
В процессе ожидания другого автомобиля, рядом со стойкой проката я увидела также очень большую стойку с уже знакомым названием: Mayo Information. Любопытство взяло верх и я полезла в интернет, чтобы выяснить, что происходит и почему эти майя тут так популярны…

Клиника Мэйо

Информация из Википедии:
Клиника Мэйо- некоммерческая организация, один из крупнейших частных медицинских и исследовательских центров мира, основной работодатель г.Рочестер, штат Миннесота. Здания клиники занимают значительную часть городского центра.
Доктор Уильям Мэйо открыл ее в 1889 году, затем, до 1939 года клинику возглавляли 2 его сына, но превращением в медицинский центр национального масштаба учреждение обязано Генри Стэнли Пламмеру, который начал внедрять новаторские подходы к диагностике и разработал оригинальную систему учета пациентов. Сейчас о клинике Мэйо знает весь мир, хотя у нее совсем нет рекламы. В клинике работают около 50 тысяч человек, среди которых 4 тысячи докторов и ученых.
Ну почему, почему какая-то провинциальная клиника стала такой знаменитой?  Главный секрет- командная работа и особое отношение к пациентам. По медицинской подготовке и организации лечения клиника всегда опережала время. Еще 100 лет назад здесь уже была внедрена система, которая позволяла  докторам, к которым обращался тот или иной человек, смотреть все анализы своих пациентов. Т.е. получается, что у каждого специалиста уже изначально была полная картина и , например, окулист, понимал, где уже был пациент и что конкретно показало обследование коллег.
        В клинике Мэйо с пациентами принято разговаривать: на это выделено отдельное время, этому специально учат врачей и медсестер. Пациента внимательно слушают ( сбор информации занимает не менее 45 минут), затем спрашивают, может ли он добавить что-то еще, затем врач и медсестра (!) советуются и приглашают, если надо коллег. При необходимости тут же консультируются со специалистами других клиник. Если врачу предстоит сообщить пациенту тяжелый диагноз, разговор не может занимать меньше часа.
В Мэйо не принято неделями ожидать результатов, собирать все анализы и стоять в очередях. Для того, чтобы это было возможно, прием ведется уже с 5:30, а в 6 утра открываются лаборатории…

Одно из зданий клиники в 6 утра

Помните, я в самом начале написала, что мое утро началось сегодня в 5? Именно по этой причине: мне было интересно посмотреть , так ли это и что происходит.

Коридоры клиники Мэйо в 6 утра.
6 утра. Тут только что прошла толпа врачей в униформе.
В книге Леонарда Бери и Кента Сэлмана «Клиника Мэйо. Менеджмент и сервис мирового уровня» описывается рядовой случай: женщина- водитель почувствовала себя плохо и завернула по дороге в клинику Мэйо. Врачи осмотрели ее и сказали, что нужна срочная операция. Но женщина очень беспокоилась за свою машину. Уборщик предложил ей помощь, взял ключи, чтобы переставить машину на стояку. На улице его ожидал сюрприз: во дворе стояла фура (пациентка была водителем — дальнобойщиком) , а кабине была заперта большая собака.
Т.к. машина не помещалась на обычную стоянку, сотрудник договорился с владельцами местного супермаркета, они поставили машину у себя, а собаку уборщик взял домой и присматривал за ней, пока женщине не стало лучше.  Причем, он не руководствовался никакими инструкциями и не пошел к своем начальству, чтобы решить проблему…Это была просто рядовая ситуация, и сотрудники Мэйо решают их именно так. Они вообще много делают не по инструкциям: встречают родственников пациентов на вокзале, пускают ночью в палату, могут купить билет на поезд на свои средства, если клиент не может… «Пациент на первом месте»,- это не просто слова.
№ 1 и этим все сказано
В 5 утра народу на территории было еще не так много, но он был. Аккуратные большие коридоры, везде стоят кресла-коляски на случай, если пациент не может идти. Большая парковка соединена со всеми крылами больницы.

Если ты еще ходишь, то не надо пользоваться лифтом- беги по лестнице. И да, улыбайся!
Главное здание клиники.
Да, это не просто слова- Рочестер- это огромная территория, город- реабилитация, по которому ходят врачи в униформе. Такое ощущение, что ты попал в сериал. Быстрый шаг, кофе, бегущий интерн, который опаздывает на автобус с надписью First Student. Царит атмосфера добра, спокойствия, уверенности и доверия. Кстати, о доверии. Парковка здесь огромная и платная: за час $2, за день-$12. Так вот, когда я из нее выезжала, на будке с надписью касса висело объявление: «Кассир временно отсутствует. Вы можете заплатить за парковку, положив деньги в коробку рядом».  Шлагбаум открыт и действительно Ни-Ко- Го. Можно просто уехать и никто никогда ничего не узнает…Но я больше, чем уверена, что такого просто случиться не может. Ну, вот прямо на все 100%.

Site Footer

Sliding Sidebar

Коротко о блоге

Коротко о блоге

Жизнь порой похожа на реку. Мы тратим силы и нервы, чтобы плыть (часто против течения), хотя иногда достаточно просто держаться на поверхности, довериться потоку и позволить вещам случаться… Просто случаться… Когда плывешь по течению,вдруг начинаешь получать удовольствие от процесса, вдруг начинаешь понимать, что все на самом деле намного проще, чем кажется.

Я в соц. сетях